Источник изображения：https://w42st.com/post/f-is-for-frustration-new-311-report-cards-nyc-agencies-failing/

Жители Нью-Йорка давно подозревали, что многие городские агентства не справляются со своими обязанностями, и новое информационное приложение подтвердило это. Теперь житель района Хеллс-Китчен превратил это подозрение в поисковый, сортируемый инструмент: 311 «Рейтинг отчетов».

Если вы когда-либо подавали заявку на обслуживание через 311 и чувствовали, что она исчезла в пустоте, вы не ошибались. Житель Хеллс-Китчен Jehiah Czebotar создал новый публичный инструмент — 311 «Рейтинг отчетов» для Нью-Йорка, который оценивает городские агентства на основе удовлетворенности граждан их ответами. Результат? Печальный.

Среди более 840 000 заявок на обслуживание, поданных с марта по май 2025 года, только 28% нью-йоркцев сказали, что они удовлетворены действиями города. Это провальный балл — и Jehiah не стесняется называть его так: «F — это фрустрация», — сказал он.

Городские агентства получают оценки на основе своей удовлетворенности в ответах на заявки 311.

Став гражданским технологом и защитником данных на протяжении многих лет, Jehiah пытается получить доступ к данным о удовлетворенности 311. «Я впервые попытался получить копию информации о опросах 311 еще в 2018 году», — рассказал он W42ST. «В 2023 году я снова запросил эти данные по FOIL. Этот запрос все еще в процессе, но, к счастью, Закон 13 2025 года наконец сделал эти данные публичными». FOIL — это сокращение от Закона о свободе информации, который позволяет членам общественности запрашивать доступ к государственным записям, хотя этот процесс часто бывает медленным и непоследовательным.

Теперь, когда данные стали общедоступными, анализ Jehiah показывает, в каких областях агентства преуспевают, а где они терпят неудачи. Департамент финансов технически получил оценку «A», но поскольку за последние 311 сервисных запросов не было зарегистрировано, это едва ли является значимым ориентиром. Между тем Департамент санитарии, который обработал более 83 000 жалоб за трехмесячный период, получил среднюю оценку «C». Большинство агентств, включая здания, парки, образование и особенно NYPD, получили четкие «F» на основе высокого уровня недовольства и низких показателей разрешения.

Jehiah указывает на жалобы на незаконную парковку как на явный пример. «Только 10% сообщений о незаконной парковке приводят к штрафу», — сказал он. «Полиция не хочет заниматься охраной парковки — и часто ссылается на ‘дискрецию’ как на пустой чек, чтобы ничего не делать. Мы бы не позволили инспектору по здоровью действовать так». Блокирование тротуара — распространенный вид незаконной парковки в Хеллс-Китчен, особенно возле ночных клубов ближе к 12-й авеню.

В то же время, когда агентства действуют, уровень удовлетворенности резко возрастает. «В редких случаях, когда NYPD действительно выдает штраф, уровень удовлетворенности повышается до 80%», — отметил Jehiah. «Это показывает, насколько простое правоприменение может восстановить общественное доверие».

Тем не менее, он признает, что иногда ожидания публики опережают реальность: «Я хочу, чтобы дерево посадили завтра! Но в таких случаях город может лучше управлять ожиданиями через более четкие ответы».

Рейтинг отчетов Jehiah не только указывает на недостатки, но и предлагает реформы. Он хочет, чтобы агентства прикладывали фотографии своей работы в качестве доказательства выполнения и указывали, какой сотрудник города обрабатывал каждое дело. «Это улучшит уверенность и подотчетность», — сказал он. «Даже просто идентификационный номер сотрудника и его должность помогли бы гражданам понять, кто несет ответственность». Jehiah часто подает заявки через 311, когда находит знаки, которые были сбиты.

Он также считает, что его метрики «рейтинга» должны быть включены в оценку работы агентств в мэрии. «Агентства сегодня сосредоточены на метриках времени ответа — но мы также должны измерять качество этих ответов», — сказал он. «Эти опросы о удовлетворенности должны стать частью Отчета управления мэра».

На местном уровне Jehiah видит последствия бездействия агентств каждый день в Хеллс-Китчен. «Я подал сотни заявок на автомобили, припаркованные на тротуарах или блокирующие пешеходные рампы», — сказал он. «Слишком часто ничего не происходит. И даже когда NYPD реагирует, я наблюдал, как они выписывают штраф для автомобиля, у которого затянуты номера, не обращая внимания на нарушение».

Каждая оценка агентства основана на ответах на различные типы заявок на услуги 311, которые относятся к их юрисдикции.

Несмотря на эти разочарования, он не сдался. В дополнение к своей работе с 311, Jehiah стоит за Intro.NYC, инструментом прозрачности для отслеживания законодательства Нью-Йорка. Он также изучил данные о трафике, чтобы выяснить, как часто водители снова и снова нарушают правила с неоднократными нарушениями камер.

«Я действительно хочу использовать открытые данные, чтобы помочь людям понять, что на самом деле происходит в этом городе», — сказал он. «Дело не только в жалобах — это вопрос подотчетности».

Jehiah не единственный технолист в Готэме, который превращает личное разочарование в гражданские действия. В 2024 году программист Энди Катруфф создал камеру с искусственным интеллектом, чтобы зафиксировать более 5000 случаев незаконного велопарковки на тротуаре вне своей квартиры в Нью-Йорке. Каждый инцидент был представлен в 311 вместе с детальным анализом того, когда правоприменение будет наиболее эффективным — но его результаты в основном были проигнорированы городскими агентствами. Полицейские NYPD проверяют камеру Энди, когда мимо проезжает велосипедист.

Как и Jehiah, Энди обратился к данным не только чтобы пожаловаться, но и чтобы привлечь город к ответственности. «На данный момент это предоставляет наиболее убедительные доказательства того, что система 311 не работает», — сказал он W42ST в то время. Оба мужчины представляют растущую группу гражданских, ориентированных на технологии, готовых сделать систему города более эффективной — даже если им приходится создавать инструменты самостоятельно.

Рейтинг 311, который Jehiah запустил на этой неделе, доступен в Интернете и обновляется ежеквартально. «Это данные, которые город уже собирает», — сказал он. «Я просто пытаюсь сделать их доступными — и, возможно, просто достаточно неудобными, чтобы что-то наконец изменилось».

Вы можете ознакомиться с рейтингом 311 Нью-Йорка Jehiah здесь.